AppleCare: guida alla sostituzione e riparazione dell’iPhone in garanzia

Anche il nostro gioiellino di casa Apple può guastarsi, ma come ogni cosa, Apple ha pianificato un servizio di assistenza davvero ottimale. Scopriamolo insieme:

Durante il vostro primo anno dalla data di acquisto dell’iPhone, Apple si accolla l’onere di sostituire il vostro dispositivo, incaricando un corriere di ritirare a casa vostra il pacchetto, che vi verrà fornito per imballare e spedire il tutto, al centro assistenza che risiede a Breda, in Olanda.

Infatti, il vostro iPhone sarà inviato in un centro specializzato, che una volta accertatosi del guasto, procederà con l’invio di un dispositivo rigenerato in sostituzione del vostro. Tutto questo, garantisce la sostituzione in pochissimo tempo, fino ad un massimo di 5 giorni lavorativi come Apple dichiara nella guida illustrativa fornita insieme alla scatola per l’imballaggio.

Prima di chiamare il Servizio Clienti Apple, al numero 199 120 800, vi consiglio di annotarvi il codice seriale del vostro iPhone, che potete trovare in Impostazioni->Generali->Info oppure sul retro della scatola che vi è stata consegnata al momento dell’acquisto, in quanto vi verrà chiesto dall’operatore. Mediante il codice seriale, potranno visionare la data di acquisto del vostro dispositivo, accertando la sostituzione gratuita in garanzia. Non dovrete così disporre di scontri o prove di acquisto varie.

La chiamata è a pagamento, vi consiglio quindi di chiamare da fisso, in quanto la tarrife sono più agevoli, rispetto a quelle per chi chiama da rete mobile.

Dopo un attesa di qualche minuto, verrete messi in contatto con un operatore che ascolterà i problemi riscontrati dal vostro iPhone, ed avvierà la pratica per la sostituzione. Vi verrà fornito anche il numero di pratica per monitorare lo stato della riparazione, ed il numero della UPS da chiamare per il ritiro della scatola che vi verrà consegnata.

Infatti, l’operatore chiederà il vostro indirizzo per il recapito di un piccolo imballaggio dove dovrete inserire il vostro iPhone per la spedizione in Olanda. In allegato alla scatola, troverete una guida che vi mostrerà tutti i passaggi necessari per l’imballo.

La spedizione è molto veloce, e il giorno dopo riceverete il pacco. Osserviamo il suo interno:

Come vedete, vi verrà recapitata un scatola di cartone, insieme ad alcuni fogli. Nella scatola, troverete una seconda più piccola di colore bianco, che contiene la graffetta per la rimozione della Sim ed un involucro di protezione in gomma nel quale dovrete inserire il vostro iPhone.

Riponete così la bustina nella scatola rigida bianca e incastratela tra la schiuma protettiva all’interno della scatola di cartone. Chiudete la scatola e inseritela nella busta dell’UPS fornitavi nel pacco. Attaccate l’etichetta con le coordinate di spedizione sulla busta dell’UPS nello spazio preposto.

Quando il pacco sarà pronto, chiamate il numero verde gratuito dell’UPS 800 877 877 e accordatevi sul ritiro del pacco specificando che siete già in possesso dell’etichetta con le coordinate di spedizione. Segnatevi il numero del tracking riportato sull’etichetta, così potrete monitorare la spedizione dal sito dell’UPS.
Molto importante, ricordatevi di farvi consegnare la ricevuta di ritiro da parte del corriere, altrimenti fategli compilare il modulo che trovate all’interno del libretto, che attesta l’effettiva spedizione del vostro iPhone in Olanda. Ora il vostro iPhone è in viaggio.

Per controllare lo stato della riparazione basterà accedere alla relativa pagina web di Apple, inserendo l’ID di caso, o il numero di riaparazione, e il nostro Codice di Avviamento Postale (CAP). In questo modo vi verranno mostrate tutte le informazioni per tracciare la spedizione e controllare lo stato di riparazione.

Nonostante possa già svelarvi la seconda parte della guida, in quanto ho già sostituito il mio iPhone ad ottobre scorso, attendiamo la tempestica di arrivo del dispositivo in Olanda ed il tempo di riparazione, che dovrebbe avvenire in un solo giorno.

Aggiornamento:

L’iPhone mi è stato recapito dopo 3 giorni, interamente nuovo. Infatti Apple non ripara, ma sostituisce il vostro iPhone con un dispositivo rigenerato, completamente rinnovato, senza segni di usura e malfunzionamenti.